موارد «الوطني» البشرية... خارطة طريق متكاملة لأجندة التحوّل الرقمي

لعبت الموارد البشرية لمجموعة بنك الكويت الوطني خلال العام 2021، دوراً مهماً ومحورياً في تحقيق البنك لجميع أهدافه الإستراتيجية بشكل أفضل مما كان متوقعاً، رغم التحديات الصحية والاقتصادية والاجتماعية التي فرضتها جائحة كورونا، بحيث دعمت وساندت أجندة التحول الرقمي، من خلال تنفيذ خارطة لبرامج تدريبية عالية المستوى، تهدف للمساهمة في نشر الثقافة الرقمية على مستوى المجموعة.

وواصلت الموارد البشرية عملية تطوير البنية التحتية الرقمية لمنظومة عملية التدريب والتطوير لتحاكي أفضل الممارسات العالمية، بهدف رفع كفاءة الكوادر البشرية للبنك، وهو ما ينعكس على جودة ما يقدمه «الوطني» من خدمات ومنتجات ويساهم في زيادة رضا عملائه.

«بوبيان» يشارك في تمويل دولي لـ «السعودية للكهرباء»

منذ يوم

«المركزي» يسلّط الضوء على متطلبات مكافحة «غسل الأموال»  

منذ يوم

وشملت ركائز أجندة وإستراتيجية الموارد البشرية للمجموعة خلال 2021، مؤازرة الجهود الحكومية والمجتمع ككل في عملية التطعيم لتسريع مسار التعافي الاجتماعي والاقتصادي، وتوظيف واستقطاب المواهب والكفاءات الوطنية والاحتفاظ بها، والعمل على تنميتها لترسيخ موقع «الوطني» كأكثر مؤسسات القطاع الخاص الجاذبة للمواهب والكفاءات.

دورات تدريبية

وواصلت إدارة التدريب والتطوير في الموارد البشرية العمل على تطوير البنية التحتية لمنصات تدريب الموظفين، من خلال إدخال أحدث الأساليب التقنية والأدوات الرقمية التفاعلية، والتي وُضعت بالتعاون مع أكبر المؤسسات والجامعات حول العالم، لتمتلك اليوم بنية تحتية رقمية ومنظومة فريدة لعملية التدريب والتطوير تحاكي أفضل الممارسات العالمية.

واستمرت عملية تطوير منصة التدريب الإلكترونية الخاصة بالبنك، لتكون منصة رقمية متكاملة يمكن الوصول إليها بسهولة، وتقدم الكثير من البرامج التدريبية منها التعريفي للموظفين الجدد، والخاصة بمتطلبات بنك الكويت المركزي، بالإضافة إلى برامج تطوير الكفاءات الأساسية، عوضاً عن كونها أداة لتنفيذ الاختبارات.

وأحدثت إدارة التدريب والتطوير تغييراً في إستراتيجيتها لتصبح «التعلم المستمر» الذي يطبق على مستوى المجموعة بشكلٍ دائم، وضمن ثقافة وأجواء تدفع موظفي «الوطني» لتحقيق النمو الشخصي وتقدر المسيرة المهنية طويلة الأمد لهم بالإضافة إلى مساهمته في الاستثمار بمواهبهم ومهاراتهم، ما يصب في تحقيق نمو مستدام.

وتم توفير فرص متكافئة ومتساوية لجميع الموظفين، إذ يمنح «الوطني» فرص المشاركة في برامج تدريبية يتم تصميمها بناء على تقييم احتياجات كل من الإدارات المختلفة والموظفين، ويلتزم بتطوير المهارات العلمية والعملية لفريق عمله بهدف إعدادهم للأدوار القيادية في المستقبل.

وكجزء من إستراتيجية المجموعة الشاملة لتحسين تجربة الموظف في التعلم، حرصت إدارة التدريب والتطوير على الاستفادة من التكنولوجيا، لجعل التعلم الإلكتروني أكثر جاذبية وفاعلية لكل موظفي «الوطني»، كما وفرت أكثر من 3500 فرصة تدريبية لهم خلال العام 2021.

وشارك 137 متدرباً في برنامج «يلا وطني» للموظفين الجدد، و157 موظفاً في برنامج التدريب التعريفي الخاص بالموظفين الجدد في مختلف إدارات «الوطني» عبر المنصة الإلكترونية الخاصة بتدريب وتطوير الموظفين.

وشارك 1272 متدرباً من مجموعة «الوطني» في 58 دورة تدريبية تتعلق بتنمية المهارات الشخصية والسلوكية، لجميع فئات الموظفين من المبتدئين أو المديرين وفقاً لخطة البنك السنوية، بالإضافة إلى 132 متدرباً في برنامج تدريب وتطوير مديري الادارة الوسطى عبر المنصة الالكترونية الخاصة بالشركة المنظمة للبرنامج، من خلال التفاعل الافتراضي مع المدرب عن بعد لتنمية قدراتهم وصقل مهاراتهم في مجالات عدة، بما شمل المهارات الإدارية والقيادة التكيفية أثناء العمل، وإدارة التغيير، ومهارات الاتصال الفعال وتطبيق الفكر المرن في القيادة.

التمويل التجاري

أجرى البنك البرنامج التدريبي المتخصص في مجال التمويل التجاري بالتعاون مع مؤسسة «يورومني» العالمية بالإضافة إلى برنامج «شهادات ائتمان موديز» المستوى التمهيدي المتوسط بالتعاون مع وكالة «موديز» العالمية للتصنيفات الائتمانية.

وتم تدشين أكاديمية تحليل البيانات بالشراكة مع شركة «SAS» وورشة عمل للتدريب على برنامج إدارة البيانات «Tableau» مع برنامج تدريبي حول معايير «آيزو 20022» الخاص بالرسائل المالية.

الثقافة الرقمية

تم إطلاق خطة التدريب التي تهدف إلى المساهمة في نشر الثقافة الرقمية على مستوى المجموعة، تماشياً مع إستراتيجية التحول الرقمي التي ينتهجها «الوطني» لتستهدف جميع موظفيه وموظفي الشركات التابعة والفروع الخارجية.

وتم تدريب 1922 موظفاً، 659 منهم من موظفي الفروع الخارجية في أكثر من برنامج مثل التحول الرقمي في البنوك، وقيادة الثقافة الرقمية، والتحول السريع في العمل المصرفي، والقيادة وإدارة التغيير والابتكار والتفكير التصميمي.

وإلى جانب التدريب الداخلي قام البنك وبالتعاون مع إدارة المنافذ في وزارة الداخلية، لتدريب 75 موظفاً من إدارة المنافذ على خدمة العملاء والتعامل مع الاخرين.

وتم تدريب 138 موظفاً في ورش تدريبيه للأمن والسلامة تضمنت الإسعافات الأولية ومكافحة الحريق ومخاطر المواد الكيميائية للتنظيف والعمل في المرتفعات والأدوات والمعدات وتدريب السلامة الكهربائية.

وكجزء من مبادرة هيئة أسواق المال لتدريب موظفي القطاع الخاص شارك 65 موظفاً في برامج تدريب للتعريف بالأوراق المالية، والاستثمار وقواعد ولوائح الهيئة.

تطوير المواهب

تتبوأ خطط «الوطني» لتطوير المواهب مكانة مهمة في صميم خططه الإستراتيجية، لإيمانه بأن كفاءة فريق العمل تضمن جودة ما يقدمه من خدمات مصرفية بشتى أنواعها وعلى مستوى الأسواق المختلفة التي يعمل بها.

ويستثمر «الوطني» وبقوة في موظفيه الذين يعدهم ثروته الحقيقية، ويوفر أفضل البرامج التدريبية وورش العمل التي تطور مهاراتهم الخاصة بالقيادة وتنفيذ الإستراتيجيات وإدارة التغيير والابتكار، لمواكبة التطورات المتلاحقة التي تشهدها الصناعة المصرفية.

واحتفت أكاديمية «الوطني» خلال العام 2021 بتخريج دفعتين متدربين من الموظفين الجدد بعد اجتيازهم وبنجاح، شروط ومعايير الاختيار لهذا البرنامج المكثف والمصمم خصيصاً لحملة الشهادات الجامعية من الكوادر الكويتية الشابة.

وتعتبر أكاديمية «الوطني» التي تأسست منذ 13 عاماً، تجسيداً لإستراتيجية البنك الهادفة إلى توظيف الكفاءات الوطنية من الخريجين الجامعيين الجدد، والعمل على تطويرهم وتمكينهم من العمل في القطاع المصرفي.

صقل المهارات

كثف البنك من صقل مهارات الموظفين عبر تنظيم محاضرات لمديري الإدارات المختلفة، حول القيادة في مجال القيادة وتطوير فرق العمل، إذ ركزت المحاضرات التي شهدت تفاعلاً لافتاً وحضور 220 من موظفي البنك، على ضرورة تعلم القادة لمهارات خلق الوضوح في شأن أهداف الفريق والنتائج المرجوة، وتفويض المسؤوليات لأعضاء الفريق مع توفير المستوى المناسب من الدعم، واستخدام التخطيط الجيد للتركيز على أهم الأولويات التي تساعد على تعزيز قدراتهم في أن يكونوا فاعلين في مؤسساتهم.

ونظم البنك محاضرات لمديري الإدارات المختلفة منها محاضرتان بعنوان «القيادة في الأوقات الصعبة» و«قيادة التحول الرقمي»، وقدمها المحاضر سكوت ميلر، الذي يعتبر أحد أبرز الخبراء المتخصصين عالمياً في مجال القيادة وتطوير فرق العمل.

وتم تنظيم 4 دورات وورش عمل نوعية بحضور 91 متدرباً ركزت على عملية قيادة التحول الرقمي، لتواكب خارطة الطريق الرقمية التي يقوم بها البنك، ومنها إدارة التحديات الجديدة باتقان وقيادة التغيير وإدارة الأداء.

وحضر 77 موظفاً برامج تطوير مختلفة تتراوح من تطوير القيادة إلى المهارات الفنية المتخصصة، بالتعاون مع معهد الدراسات المصرفية ومؤسسة الكويت للتقدم العلمي، وبالتنسيق مع أعرق الجامعات ومن بينها جامعة «هارفارد» وكلية «إنسياد لإدارة الأعمال».

تفاعل الموظفين

أطلقت إدارة المواهب والتطوير هلال 2021، استبيان تفاعل الموظفين للمرة الثانية بعنوان «صوتك يهمنا 2021»، والذي شهد مشاركة وتفاعلاً لافت من الموظفين، إذ يهدف إلى تحديد المجالات والجوانب التي يجب على «الوطني» تقييمها وتطويرها لتضاهي المعايير المتبعة في كبرى البنوك والمؤسسات الرائدة في هذا المجال. وسلّط الاستبيان على نقاط القوة الرئيسية لدى «الوطني»، وهي سمعة البنك واستثماره في التعليم والتطوير، مع تحديد بعض الجوانب التي يجب تطويرها، وشارك فيه أكثر من 5519 موظفاً وبنسبة كبيرة بلغت 88 في المئة.

تبادل خبرات

تم توقيع اتفاقية تعاون وتبادل خبرات مع كلية الكويت للعلوم والتكنولوجيا، لتنضم بذلك للعديد من الجهات الاكاديمية الأخرى، لتوفير فرص تدريبية ووظيفية للخريجين. وواصل البنك دعم المشاريع الشبابية الوطنية عبر تجديد اتفاقية العمل مع منصة «خبرة»، وهي منصة توظيف قام بإنشائها مجموعة من الشباب الكويتي لربط جهات العمل المختلفة والجامعات الخاصة والمواهب الشابة في الكويت. ويسعى «الوطني» من منطلق إيمانه بأن نجاحه قائم على جودة موظفيه، إلى تحسين عملية اختيار المتقدمين لشغل الوظائف، وتوفير أفضل الممارسات والمعايير العلمية التي تضمن تطور موظفيه على الصعيد المهني والشخصي.

وأبرم «الوطني» اتفاقية مع شركة «SHL» لتوفير اختبارات متعددة، منها اختبارات في التحليل المنطقي واستخراج المعلومات وتحليل الشخصية، من منطلق تحديد أفضل تدرج وظيفي للمتقدم، مع الاخذ بعين الاعتبار الاحتياجات التدريبية والتطوير لمهارته.

التشجيع على تلقي التطعيم

يعتبر «الوطني» واحداً من أولى مؤسسات القطاع الخاص التي أطلقت برنامجاً، لتحفيز موظفيها للحصول على التطعيم ضد «كورونا»، والمساهمة بشكل فاعل في دعم حملة التطعيم الوطنية للبلاد.

وبرهن موظفو البنك عن وعي ومسؤولية كبيرة تجاه الوصول سريعاً إلى بلوغ المناعة المجتمعية، وتسريع مسار التعافي الاجتماعي والاقتصادي من خلال الحرص على تلقي لقاح «كورونا».

وأظهرت الاستبيانات الخاص بمستويات وعي وثقة الموظفين بإجراءات الصحة والسلامة التي يتخذها البنك، ارتفاعاً كبيراً في مستوى وعيهم، حول إجراءات الصحة والسلامة التي يطبقها «الوطني»، وسط ارتفاع مستوى ثقتهم بالإجراءات والتدابير التي تم اتخاذها.

الأعلى توظيفاً للعمالة الوطنية

واصل «الوطني» دوره التاريخي ومسؤوليته المجتمعية في توظيف واستقطاب الكفاءات الوطنية، إذ تم توظيف نحو 340 من الكفاءات الشابة الكويتية خلال العام 2021، شكلت الإناث 44.4 في المئة منهم، ما يؤكد التزامه بالمساواة بين الجنسين.

وعزّز البنك من هذا الالتزام مع بلوغ الإناث 45 في المئة من إجمالي الموظفين، ودعم تمكين المزيد من السيدات من خلال التوجيه وتوفير فرص أمام تطورهن الوظيفي.

ويعد «الوطني» أكبر مؤسسات القطاع الخاص الكويتي توظيفاً للعمالة الوطنية بنسبة تبلغ 74.3 في المئة، تماشياً مع إستراتيجيته الخاصة بجذب واستقطاب الكفاءات الوطنية المؤهلة، وتطوير مهارتهم من أجل إعداد قادة مؤهلين للمستقبل على أعلى مستوى.

وتأكيداً لتكريس دوره كأحد أكبر الداعمين للكوادر الوطنية الشابة وتأهيلهم لسوق العمل، شارك البنك في 4 معارض توظيف، لتقديم خدمات تثقيفية وتنويرية تساعد الباحثين عن فرص عمل بالقطاع الخاص في اتخاذ القرار المناسب في شأن مستقبلهم الوظيفي.

وشارك البنك في فعالية قرع جرس البورصة الكويتية والتي تأتي بتنظيم من هيئة الأمم المتحدة للمرأة، وبالتعاون مع المجلس الأعلى للتخطيط والتنمية، بهدف تعزيز تمكين المرأة في مختلف المجالات.

وفي انعكاس لنجاح خططه نحو إدارة رأس المال البشري، يتمتع «الوطني» بأعلى معدلات الاحتفاظ بالموظفين الكويتيين، بحيث أصدرت الموارد البشرية للمجموعة 97 إعلاناً وظيفياً داخلياً ضمن إداراته المختلفة، ما أتاح انتقال 183 موظفاً وتمكينهم من المضي في مسارات وظيفية جديدة بمختلف إداراته.