يسلط الضوء على خدماته الموجهة لهذه الفئة ضمن «لنكن على دراية»
الهاملي: «بيتك» يخدم ذوي الاحتياجات بالشكل الأمثل
يسلّط «بيت التمويل الكويتي» «بيتك» الضوء على حقوق العملاء من ذوي الاحتياجات الخاصة، مع التعريف بالخدمات التي توافرها البنوك لهم، ضمن جهوده في دعم حملة التوعية المصرفية «لنكن على دراية» التي انطلقت بمبادرة من بنك الكويت المركزي واتحاد مصارف الكويت.
وتتيح البنوك لهذه الشريحة من العملاء إمكانية الاستفادة من المنتجات والخدمات المصرفية، مع توفير الوسائل الكفيلة بحصولهم على الخدمات المصرفية دون تحملهم أي رسوم أو تكاليف إضافية.
ويشمل ذلك تخصيص فرع خاص لهم في كل محافظة، مع مواقف سيارات ملائمة ومقاعد متحركة، وغير ذلك من الوسائل اللازمة للعملاء من ذوي الاحتياجات الخاصة.
وتتيح البنوك جهاز صرف آلياً واحداً على الأقل في الفرع الذي يقدم خدمات مصرفية لذوي الاحتياجات الخاصة، يمكن الوصول إليه بسهولة، ويوفر الخصوصية الكاملة للعميل عن طريق غرفة زجاجية تفتح بالبطاقة، وتتوافر فيه خاصية استخدام السماعات.
وتوافر البنوك خدمات خزائن أمانات، وموظفين متدربين على لغة الإشارة للتواصل مع هذه الشريحة من العملاء، ونماذج خاصة بفتح الحساب وغيرها من العقود والمعاملات المالية مطبوعة بنظام «Braille»، والخدمة الصوتية على الموقع الإلكتروني، ما يسهل للعميل الحصول على الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.
وأشارت المديرة التنفيذية للفروع المصرفية في «بيتك»، أمينة الهاملي، إلى أن البنك يقدم خدماته لذوي الاحتياجات الخاصة بالشكل الأمثل، بما يدعم إستراتيجيته في خدمة كل شرائح العملاء، مؤكدة الحرص الكبير على الاهتمام بذوي الاحتياجات الخاصة، وتسهيل حصولهم على الخدمات المصرفية بسهولة ويسر وفقاً لأعلى معايير الجودة والأمان.
ونوّهت الهاملي بضمان حق المساواة للعملاء ذوي الاحتياجات الخاصة مع غيرهم من العملاء الآخرين في إدارة شؤونهم المالية، والمساواة في الحصول على الخدمات المصرفية والتسهيلات الائتمانية، وغيرها من أشكال الخدمات المالية.
ويأتي ذلك في وقت تتطرق «لنكن على دراية» إلى عدة مواضيع، كعملية التمويل الاستهلاكي والإسكاني، والبطاقات المصرفية، والتوعية بحقوق العملاء من ذوي الاحتياجات الخاصة، وتتناول النصائح المتعلقة بالأمن السيبراني وحماية الحسابات المصرفية، وصولاً إلى توضيح آليات تقديم الشكوى وحماية حقوق العملاء، مع التعريف بمهام القطاع المصرفي ودوره في تحفيز الاقتصاد وتنميته.
ويحرص «بيتك» على دعم فعاليات الحملة بهدف نشر الثقافة المالية في المجتمع، وزيادة الوعي لدى الجمهور بحقوقهم وبما يتعلق بالتعامل مع البنوك، ليكونوا على دراية بالمعاملات المالية والمصرفية، من خلال نشر فيديوهات ومواد تثقيفية ورسائل توعوية عبر قنوات التواصل الاجتماعي للبنك، والموقع الإلكتروني، وشاشات أجهزة الصرف الآلي، وشاشات العرض في الفروع، وعبر الصحف وغيرها من الوسائل الإعلامية.
