البنك درّبهم على أساسيات العمل المصرفي وفق الشريعة الإسلامية
«بوبيان» يعرّف موظّفيه الجدد بأساليب خدمة العملاء
أنهى بنك بوبيان البرامج التعريفية لموظفيه الجدد الذين تم تعيينهم فى الربع الأول من العام الحالي، لتمكينهم من التعرف على مختلف الإدارات والدور الذي تقوم به، إلى جانب تعريفهم بالنظم الخاصة بإدارة العمل، وتدريبهم على مهارات خدمة العملاء ومنتجات البنك والنظام المصرفي المطابق للشريعة الإسلامية، ضمن البرنامج التعريفي لأكاديمية «إتقان».
وقال مدير عام مجموعة الموارد البشرية في البنك عادل الحماد، إن «بوبيان» يؤمن بأهمية الموارد البشرية، ولا يألو جهداً في سبيل توفير أفضل البرامج التدريبية لهم، انطلاقاً من إحدى قيمه الرئيسية ألا وهي الاهتمام بالموظفين.
وأضاف أن البنك يعمل على تبني ومواكبة أحدث التطورات التكنولوجية تماشياً مع توجهاته، وحرصه على تشجيع الابتكار والإبداع، بما ينعكس إيجاباً على خدمة العملاء.
وأوضح أن جميع البرامج التدريبية للموظفين الجدد خلال الربع الأول من العام الحالي، تم تنظيمها عن بعد باستخدام برنامج «مايكروسوفت تيم»، بسبب ظروف جائحة «كوفيد 19»، لافتاً إلى مشاركة 75 موظفاً من المعينين الجدد في مختلف إدارات البنك وفروعه وإدارة خدمة العملاء، وتدريبهم وتسليط الضوء على رسالة «بوبيان» ورؤيته وقيمته المصرفية بين مؤسسات القطاع المصرفي.
ونوه الحماد إلى تناول بعض المواد والمتطلبات الإلزامية المطلوبة من قبل بنك الكويت المركزي مثل مكافحة غسل الأموال، وحماية العملاء، وأمن المعلومات وخصوصية البيانات.
وأفاد بأنّ البرنامج صُمّم بشكل مهني للارتقاء وصقل مهارات الموظفين الجدد، إذ تطرق المحتوى التدريبي إلى الموارد البشرية ومؤشر الصحة المؤسسية وتطبيق الموارد البشرية المعمول به في البنك، بالإضافة إلى تعريف الموظفين الجدد على المنتجات والخدمات المقدمة للعملاء، وأساسيات خدمة العملاء للوصول إلى مستوى الخدمة الذى يطمح إليه العملاء، وتقديم تدريب خاص على الخدمات المصرفية المطابقة للشريعة الإسلامية.
وذكر أن البرنامج يُنظم بصورة دورية من قبل مجموعة الموارد البشرية في «بوبيان» لجميع الموظفين الجدد، وهو أحد البرامج والدورات التدريبية التي تهدف إلى زيادة معرفة الموظفين وتنمية خبراتهم، بما ينعكس على مستوى الأداء وصولاً إلى خدمة مميزة للعملاء.
