تعتزم توظيف أخصائيي الدعم للرد على الأسئلة والدفاع عن رئيسها التنفيذي
«تسلا» تحلّ مشاكل العملاء عن بعد بدوام كامل
توظف شركة تصنيع السيارات الكهربائية «تسلا»، موظفي دعم عن بُعد بدوام كامل، إلى جانب واجبات أخرى، للتعامل مع الشكاوى التي يرسلها الناس إلى إيلون ماسك.
وتشمل المسؤوليات الوظيفية لأخصائيي الدعم في «تسلا»، حل الشكاوى والمشاكل أو إعادة توجيهها حسب الحاجة، ومعالجة مشاكل التواصل الاجتماعي الموجهة إلى الرئيس التنفيذي من خلال التفكير النقدي.
وتخلت الشركة عن قسم العلاقات العامة في العام الماضي، وأصبح متخصصو الدعم الآن خط المواجهة والوجه لعلامة «تسلا» التجارية، وفقاً لقائمة الوظائف، بحسب البوابة العربية للأخبار التقنية.
وعادةً ما يكون إيلون ماسك هدفًا للعملاء الساخطين عبر منصات التواصل الاجتماعي، ومع قيام «تسلا» بإلغاء قسم العلاقات العامة العام الماضي، فإنها تبحث عن شخص ما لنزع فتيل مثل هذه الهجمات ضد الرئيس التنفيذي.
وجاء في وصف الوظيفة «يتعامل متخصصو الدعم في تسلا مع مجموعة متنوعة من الشكاوى والمشكلات أثناء تقديم خدمة عملاء عالمية المستوى».
وتتضمن المتطلبات والمؤهلات الخبرة في العمل ضمن مركز الاتصال، والقدرة على التفكير خارج الصندوق، والقدرة على العمل ضمن فريق، في حين يُعرف عن «تسلا» على نطاق واسع افتقارها إلى مراقبة الجودة فيما يتعلق بمركباتها وخدمة العملاء.
وتطلب مسؤوليات الوظيفة من الموظف الجديد تقديم خدمة العملاء الممتازة التي تركز على الشخص، بالإضافة إلى الحل والحفاظ على مخاوف العملاء المستمرة ومتابعتها حتى يتم حل المشكلة.
