لتعزيز سبل حماية العملاء لديهم
«الأهلي» ينهي دوراته التدريبية لزيادة الوعي والاهتمام بالموظفين
استكمل البنك الأهلي الكويتي، دوراته التدريبية لرفع معدلات الوعي والاهتمام لدى موظفيه، بشأن «دليل حماية العملاء».
واشتملت هذه الدورات على شرح وتوضيح محتويات هذا الدليل، لتعزيز مفهوم الشفافية والإفصاح عن المعاملات المالية والمصرفية التي يقدّمها البنك إلى مختلف العملاء في كل القطاعات، بناء على تعليمات بنك الكويت المركزي الصادرة بهذا الشأن.
ويتضمّن «دليل حماية العملاء» مجموعة مهمة من الإرشادات والضوابط، التي توفّر بيئة مناسبة لحفظ حقوق العملاء، ضمن إطار علاقة متوازنة توفّر الحماية للقطاع المصرفي.
وحدّث البنك وطوّر سياسات وإجراءات وضوابط داخلية ومبادئ جديدة تتوافق مع متطلّبات هذا الدليل، وتفعيلها من خلال تدريب الموظفين وتوعيتهم لتقديم أفضل الخدمات للعملاء.
وتعدُّ المحاضرات والدورات وورش العمل التي ينظّمها البنك، استكمالاً لجهوده في خلق بيئة ثقافية ومهنية مناسبة تهدف إلى تعزيز حماية حقوق العملاء، ضمن إطار اهتمامه وحرصه على مصلحة عملائه، والتزامه التام بالتعليمات والضوابط الصادرة من «المركزي»، كما أنّها تعتبر أيضاً من ضمن القيم الأساسية التي يؤمن بها البنك وهي الشفافية والنزاهة.
