الشركة بصدد تبني طرق جديدة للتواصل مع عدد أكبر من الزبائن
«إيكيا» تطوي صفحة كتالوغها بعد 70 عاماً... من الإلهام والتميز
- غروس: القرار يتناسب والتغييرات التي طرأت على طبيعة استهلاك وسائط التواصل وسلوكيات العملاء
يملك كتالوغ «ايكيا» إرثاً ضخماً وغير اعتيادي عمره 70 عاماً، إذ أصبح على مر كل تلك السنين منشوراً مميزاً ومحبوباً، وكان من أهم العوامل التي ساعدت «إيكيا» في التواصل مع أكبر عدد ممكن من الناس في جميع أنحاء العالم، من أجل إلهامهم بكل ما يتعلق بالأثاث المنزلي من منتوجات وحلول.
ومع تغير الزمن، أصبح التواصل مع «إيكيا» أكثر سهولة ويسراً مع اعتمادها أكثر فأكثر على النظام الرقمي، وتبنيها لطرق جديدة للتواصل مع أكبر عدد ممكن من الناس.
وتغيرت عادات الزبائن وسلوكياتهم، وتطورت وسائط التواصل، وأصبح الاعتماد على كتالوغ «إيكيا» أقل من قبل، ولذلك اتخذت «Inter IKEA Systems B.V»، صاحب امتياز «إيكيا» في جميع أنحاء العالم قراراً عاطفياً ولكنه منطقي لوضع نهاية للمهمة التي طالما كان الكتالوغ يؤديها بنجاح، والتطلع إلى المستقبل بحماس.
وقال المدير العام لـ«Inter IKEA Systems B.V»، كونراد غروس «بالنسبة لكل من زبائننا وزملائنا، كان كتالوغ إيكيا مصدراً للكثير من المشاعر والذكريات الجميلة والفرح، وعلى مدار 70 عاماً، كان واحداً من منتوجاتنا الأكثر تمييزاً، وكان مصدرإلهام لمليارات الأشخاص في جميع أنحاء العالم».
وأضاف أن قرار طي صفحة الكتالوغ هو في الواقع إجراء عملي ومنطقي، يتناسب والتغييرات التي طرأت على طبيعة استهلاك وسائط التواصل وسلوكيات العملاء، لافتاً إلى أنه من أجل التواصل والتفاعل مع أكبر عدد ممكن من الناس، ستواصل الشركة إلهامهم وتوفير الحلول المنزلية بطرق جديدة.
أساليب مختلفة
باتت الحياة في المنزل اليوم أكثر أهمية من أي وقت مضى، واختبرت «إيكيا» خلال السنوات القليلة الماضية أساليب وطرقاً مختلفة لتوزيع محتوى كتالوغها.
وساهم زبائن «إيكيا» وتجار التجزئة العاملين معها في تكوين ثروة كبيرة من المعرفة والأفكار، وستواصل الشركة مساعدة الناس في التخطيط لاحتياجاتهم وأحلامهم داخل المنزل، باستخدام أدوات وأساليب تواصل حديثة ومبتكرة.
وتتطلع الشركة بينما حان الوقت لتودع كتالوغها إلى المستقبل بحماس شديد، إذ مع طي صفحته ثمة صفحة جديدة ستفتح.
وأضاف غروس «نحن لا نبدأ من الصفر، لقد قمنا بتطوير العديد من المظاهر المتعلقة بالتواصل والتفاعل مع زبائننا، ونواصل العمل لإيجاد طرق جديدة ومبتكرة لتوسيع خبرتنا في الأثاث والمنتوجات والحلول المنزلية، ولإلهام العديد من الأشخاص من خلال قنوات اتصال جديدة».
وبين أن قرار وقف إصدار الكتالوغ يتزامن مع توجه «إيكيا» نحو الإعتماد أكثر فأكثر على النظام الرقمي في التواصل مع زبائنها، إذ يتم هذا التحول بطريقة جدية.
وذكر أنه في العام الماضي ارتفعت مبيعات التجزئة عبر الإنترنت بنسبة 45 في المئة داخل فروع «إيكيا» حول العالم، لافتاً إلى أن موقع «IKEA.com» شهد أكثر من 4 مليارات متصفح، في وقت حرصت الشركة على تحسين خدماتها الرقمية، إذ أطلقت تطبيقات جديدة لتضمن لزبائنها تجربة تسوق أفضل أينما كانوا.
وأفاد بأنه واحتفالاً وتكريماً لتاريخ كتالوغها الرائع، ستصدر «إيكيا» في خريف2021، كتيباً مليئاً بالإلهام والأفكار الخاصة بتأثيث المنزل، وأنه مع ذلك، فلن يستمر الكتالوغ المحبوب كما يعرفه الجميع اليوم.
وتعتبر سياسة توفير منتجاتها بأسعار تناسب الجميع من أهم الركائز التي تعتمدها الشركة، في تحقيق رؤيتها والوقوف جنباً إلى جنب مع الناس في أوقاتهم الجميلة والصعبة، لاسيما ذوي الميزانيات المحدودة.
وتقدّم «إيكيا» الأثاث المنزلي ذا التصاميم الجميلة والعملية، والجودة الجيدة، بأسعار استثنائية وتراعي في إنتاجها المعايير الخاصة بصحة الإنسان والبيئة.
ودرجت العادة على أن يزخر «كتالوغ إيكيا» بالنصائح الذكية والأفكار العملية، والخطوات البسيطة التي تضفي لمسات التجدد والأناقة على حياة العملاء داخل المنزل بتكلفة ووقت أقل، بما يعكس أسلوب الشركة لتشارك خبرتها، ويظهر أن تحقيق منزل الأحلام يجب ألا يكون أمراً معقداً، ولا مكلفاً مادياً، ولا يجب أن يستغرق وقتاً طويلاً.
5 حقائق
1951: انغفار كامبراد جمع بنفسه أول كتالوغ لـ»إيكيا»، وكان على الغلاف صورة كرسي الجناح «MK» ذي التنجيد البني. طُبع ووُزع 285000 نسخة في 68 صفحة بجنوب السويد وباللغة السويدية.
1998: أول كتالوغ «إيكيا في المكتب» أُتيح على الإنترنت، وكان إصداراً خاصاً يعرض فقط الأثاث الخاص بالأعمال والمكاتب، فرغمخ أن الطموح كان تقديمه كاملاً عبر الإنترنت، إلا أن تعقيدات تكنولوجية أجّلت الأمر.
2000: إطلاق نسخة مطبوعة ورقمية من الكتالوغ.
2001: إطلاق تجربة التسوق الإلكتروني للمرة الأولى في تاريخ «إيكيا» بالسويد والدنمارك.
2016: عام الذروة’ إذ تم توزيع 200 مليون نسخة من الكتالوغ في 69 إصداراً مختلفاً وبـ 32 لغة وأكثر من 50 سوقاً.
أسعار تناسب الجميع
تقدم «إيكيا» الأثاث المنزلي ذي الجودة والتصاميم الجميلة والعملية، وبأسعار تناسب الجميع، وتراعي في إنتاجها المعايير الخاصة بصحة الإنسان والبيئة.
وهناك 12 مجموعة مختلفة من الشركات تملك وتدير مبيعات علامة «إيكيا» التجارية، بموجب اتفاقيات امتياز مع «Inter IKEA Systems B.V».
وهناك شركات لملاك مختلفين يعملون لعلامة «إيكيا» التجارية، وجميعهم يتقاسمون الرؤية ذاتها التي تقوم على شعار «من أجل حياة يومية أفضل لكثير من الناس».
وتتم إدارة تجارة التجزئة في «إيكيا» من خلال نظام الامتياز مع أصحاب الامتياز المرخص لهم بالسوق، وبيع منتوجات العلامة ضمن مناطق جغرافية محددة.
وتعتبر «Inter IKEA Systems B.V» صاحب امتياز مفهوم «إيكيا»، والمسؤولة عن شركات التجزئة في جميع أنحاء العالم، وتقوم أيضاً بتعيين شركاتها المختلفة لتطوير سلسلة المنتجات وتوزيعها وتوفير الحلول الخاصة بالتواصل.
