البنك ينظّم ورشة عمل لمسؤولي علاقات العملاء
العبلاني: الظروف الاستثنائية لم تثنِ «الوطني» عن مواصلة تطوير موظفيه
- العثمان: كفاءة ومهنية موظفينا ساهمت بتقديم الدعم اللازم لعملائنا لتجاوز تداعيات الأزمة
ينظّم بنك الكويت الوطني ورشة عمل تفاعلية عن بُعد (أونلاين)، لموظفيه من مسؤولي علاقات العملاء، بهدف تطوير مهاراتهم في التعرف على حاجات العملاء وتلبيتها، وتعريفهم بأفضل الممارسات المتبعة في إدارة علاقات العملاء وتطوير الاستراتيجيات المبتكرة في هذا المجال، لمدة 10 أيام بحضور 18 متدرباً ومتدربة.
وتأتي الورشة في إطار حرص «الوطني» على تطوير كوادره البشرية، من خلال دورات تدريبية متخصصة في المجالات التي تخدم العملاء وتوجهاته.
وتضمنت الفعاليات، تدريب المشاركين على إستراتيجيات تحقيق أعلى قدر من رضا العملاء، وكيفية تهيئة العروض الجذابة، وتقديم خدمات عالية الجودة ترتكز إلى فهم متطلبات وطموحات العملاء، وتدريبهم على أساليب وفنون التواصل ومهارات البيع والسلوكيات الواجب توافرها لتأدية مهام وظيفتهم بكفاءة واحترافية.
وقال مدير عام الموارد البشرية لمجموعة «الوطني» عماد أحمد العبلاني، إن «البنك يولي اهتماماً بالغاً بتطوير موظفيه، وتزويدهم بالخبرات اللازمة، والتي من شأنها أن تساهم في تشكيل مستقبلهم المهني، من خلال تشجيعهم على المشاركة في الدورات التدريبية وورش العمل، بهدف وصولهم لمستويات عالية من الكفاءة والمهنية المطلوبة لمواكبة التوجهات الإستراتيجية للبنك».
وأضاف العبلاني«ما نشهده من ظروف استثنائية لم يثننا عن مواصلة تطوير موظفينا، بفضل استجابتنا المبكرة للتعامل مع الجائحة والتي كانت من بين ركائزها الرئيسية ضرورة مواصلة تطويرهم من خلال التدريب المستمر، وتوفير فرص التطوير المهني المصممة لتعزيز كفاءتهم، بما يساهم في ضمان استمرار تطور جودة خدماتنا وتلبية احتياجات عملائنا».
من جانبه، قال مدير عام مجموعة الخدمات المصرفية الشخصية، محمد العثمان، إن كوادر«الوطني» باختلاف مواقعها، أثبتت تمتعهم بمستويات عالية من الكفاءة والمهنية، والتي ساهمت رغم الظروف الاستثنائية في تقديم كل أشكال الدعم للعملاء ومساعدتهم على تجاوز تداعيات الأزمة.
وأكد العثمان أن موظفي«الوطني» يمثلون الركيزة الأساسية، لتقديم أفضل الخدمات المصرفية لعملائه، في ظل حرصهم على استثمار خبراتهم ومهاراتهم في تطوير المنتجات، لتواكب أحدث المستويات العالمية، بما يضمن الحفاظ على مستوى متميز من رضا الزبائن.
6 ركائز للاستدامة
يُعتبر تطوير الموظفين من أهم الأولويات الراسخة لدى«الوطني»، والتي تأتي ضمن ركائز الاستدامة الست التي يتبناها، بحيث يسعى إلى تركيز الجهود لتحقيق أهدافه في ذلك الشأن عبر مجالات مختلفة، بما في ذلك إدارة المواهب، والتنوع، وتعزيز الكوادر الوطنية، وإشراك الموظفين، وتزويدهم ببرامج التدريب اللازمة لتطوير مهاراتهم وأداء مهام عملهم بكفاءة واحترافية.
ويحرص«الوطني» على دعم موظفيه بشكل مستمر، وتمكينهم وتأهيلهم عبر طرح البرامج التدريبية المتخصصة، والمصممة وفق معايير منهجية وعلمية تتنوع بين التدريب والتطوير لإعداد الكوادر المهنية المتخصصة.
ويوفر البنك في الوقت ذاته لأجل ذلك نخبة من أفضل خبراء العمل المصرفي، الذين يقدمون خبراتهم لهؤلاء الكوادر، انطلاقاً من مسؤوليته تجاه موظفيه، وحفاظاً على ريادته للقطاع المصرفي في تقديم أفضل الخدمات المصرفية لعملائه.
