«الملا وبهبهاني» للسيارات تفتتح «مركز خدمة العملاء»
موظفو الشركة
تواصل شركة الملا وبهبهاني للسيارات الاستثمار في نوعية خدمات إدارة العلاقة مع عملائها وذلك بافتتاح «مركز خدمة العملاء». وهذا المسعى الجديد من جانب «الملا وبهبهاني» للسيارات يهدف إلى مساعدة عملاء «كرايسلر»، و«جيب»، و«دودج» في الحصول على خدمة عملاء فعالة ومستوى راقٍ من التواصل معهم.
وهذه المبادرة تتضمن مركز خدمة واحدا للعملاء - سواء كان لشراء سيارات جديدة أو معرفة مزايا المنتج أو الاستفسار عن التمويل أو تسليم السيارات أو حتى عروض البيع، ودون أن ننسى جعل عملية خدمة السيارة وصيانتها مريحة وشفافة وسهلة وخالية من المتاعب قدر الإمكان، ومن دون أي تكلفة إضافية على العميل.
وقال مدير العلاقات العامة في «الملا وبهبهاني» فالح العجمي «يوفر مركز العناية بالعملاء عدداً من المزايا ذات القيمة المضافة للعملاء، حيث انه يشتمل على جميع أوجه التواصل مع عملاء (كرايسلر) و(جيب) و(دودج)، فضلاً عن الوصول إلى أولئك الذين يبحثون عن سيارات جديدة».
وأوضح العجمي بالاضافة إلى إقامة علاقات مع عملاء يرغبون في اقتناء سيارات جديدة، يمثل «مركز خدمة العملاء» أيضاً أداة فعالة لضمان مواصلة اطلاع العملاء الحاليين بأنشطة الشركة في جميع الأوقات، في الوقت الذي يبعث فيه برسائل تذكير بشأن حجز مواعيد للقيام بعمليات خدمة وصيانة السيارات. وقد تم تخصيص خط هاتفي ساخن لهذه الخدمة - 1885500 وبإمكان المتصلين الحصول على معلومات عن خدمات متنوعة مثل: عروض البيع، ومزايا المنتج، وعروض التمويل، وسهولة الاتصال لجميع العملاء والاستفسارات، وتحديد مواعيد والتوجيه السليم للعملاء، وموعد تجربة القيادة حسب راحة العميل Demo Drive،
ومستشار لتلبية خدمة شخصية للعميل، وفحص للسيارة، يتم في وجود العميل بحيث يمكن أن يعرف بالضبط ما يجب عمله، وخدمة الرسائل التذكيرية.
وقال المدير العام المساعد للمبيعات والتسويق في «الملا وبهبهاني» ماهر أبو شعبان «تعتبر خدمة العملاء جزءاً لا يتجزأ من خططنا الطموحة لعام 2009 ومايليه. العلاقة الأمينة والصريحة من مساعدة أصحاب سيارات (كرايسلر) و(جيب) و(دودج) على تحقيق خدمة عملاء ممتازة، أو بالأحرى، تنفيذ استراتيجية ناجحة لإدارة علاقات العملاء. ونحن نهدف لإرضاء العملاء بصورة كاملة وتوفير تجربة ملكية ممتعة، وذلك بجعل جميع أوجه عمليات شراء وخدمة وصيانة السيارات خالية من المتاعب. ومع أخذ ذلك في الاعتبار سيوفر مركز العناية بالعملاء في (الملا وبهبهاني) أقصى قدر ممكن من خدمات العناية بالعملاء».
وهذه المبادرة تتضمن مركز خدمة واحدا للعملاء - سواء كان لشراء سيارات جديدة أو معرفة مزايا المنتج أو الاستفسار عن التمويل أو تسليم السيارات أو حتى عروض البيع، ودون أن ننسى جعل عملية خدمة السيارة وصيانتها مريحة وشفافة وسهلة وخالية من المتاعب قدر الإمكان، ومن دون أي تكلفة إضافية على العميل.
وقال مدير العلاقات العامة في «الملا وبهبهاني» فالح العجمي «يوفر مركز العناية بالعملاء عدداً من المزايا ذات القيمة المضافة للعملاء، حيث انه يشتمل على جميع أوجه التواصل مع عملاء (كرايسلر) و(جيب) و(دودج)، فضلاً عن الوصول إلى أولئك الذين يبحثون عن سيارات جديدة».
وأوضح العجمي بالاضافة إلى إقامة علاقات مع عملاء يرغبون في اقتناء سيارات جديدة، يمثل «مركز خدمة العملاء» أيضاً أداة فعالة لضمان مواصلة اطلاع العملاء الحاليين بأنشطة الشركة في جميع الأوقات، في الوقت الذي يبعث فيه برسائل تذكير بشأن حجز مواعيد للقيام بعمليات خدمة وصيانة السيارات. وقد تم تخصيص خط هاتفي ساخن لهذه الخدمة - 1885500 وبإمكان المتصلين الحصول على معلومات عن خدمات متنوعة مثل: عروض البيع، ومزايا المنتج، وعروض التمويل، وسهولة الاتصال لجميع العملاء والاستفسارات، وتحديد مواعيد والتوجيه السليم للعملاء، وموعد تجربة القيادة حسب راحة العميل Demo Drive،
ومستشار لتلبية خدمة شخصية للعميل، وفحص للسيارة، يتم في وجود العميل بحيث يمكن أن يعرف بالضبط ما يجب عمله، وخدمة الرسائل التذكيرية.
وقال المدير العام المساعد للمبيعات والتسويق في «الملا وبهبهاني» ماهر أبو شعبان «تعتبر خدمة العملاء جزءاً لا يتجزأ من خططنا الطموحة لعام 2009 ومايليه. العلاقة الأمينة والصريحة من مساعدة أصحاب سيارات (كرايسلر) و(جيب) و(دودج) على تحقيق خدمة عملاء ممتازة، أو بالأحرى، تنفيذ استراتيجية ناجحة لإدارة علاقات العملاء. ونحن نهدف لإرضاء العملاء بصورة كاملة وتوفير تجربة ملكية ممتعة، وذلك بجعل جميع أوجه عمليات شراء وخدمة وصيانة السيارات خالية من المتاعب. ومع أخذ ذلك في الاعتبار سيوفر مركز العناية بالعملاء في (الملا وبهبهاني) أقصى قدر ممكن من خدمات العناية بالعملاء».
