اشادت الوفود العربية المشاركة في الورشة التدريبية بتجربة المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية في مجال خدمة العملاء وذلك بعد قيامهم بزيارة المقر الرئيسي للمؤسسة في الكويت للاطلاع على تجربتها الرائدة في مجال خدمة الجمهور وما يقدم لهم من خدمات بادارة الخدمة التأمينية واطلعوا على المبنى الجديد لمواقف سيارات المراجعين وصالة الشهادات الجديدة التي افتتحت داخل مبنى المواقف لخدمة المواطنين وكذلك اطلعوا على التجهيزات الفنية للنفق المؤدي الى المبني الرئيسي.
جاءت الزيارة في ختام فعاليات الورشة التدريبية «اثر العلاقات العامة وفن التعامل مع الجمهور في مؤسسات الضمان الاجتماعي» التي استضافتها المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية بالكويت بالتعاون مع الجمعية الدولية للضمان الاجتماعي - مكتب ارتباط الدول العربية خلال الفترة من 4 إلى 6 مايو الجاري برعاية المدير العام للمؤسسة فهد مزيد الرجعان بمشاركة 13 مؤسسة وهيئة للضمان الاجتماعي في الدول العربية.
وكرم مدير ادارة العلاقات العامة والاعلام بالمؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية عبدالكريم الخليفي المحاضرين والهيئات المشاركة في الورشة ووزع الشهادات على المشاركين.
وشهد اليوم الثاني للورشة التدريبية محاضرة للمهندس نزار عبندة - المدرب والخبير في خدمة العملاء في المملكة الاردنية الهاشمية - عن «تغيير ثقافة خدمة العملاء لدى العاملين في هيئات التأمينات الاجتماعية» بدأها بتعريف ثقافة خدمة العملاء، وكيفية قياسه ثم تطرق لعشر طرق حول كيفية تغيير ثقافة خدمة العملاء، وختم محاضرته بتمرين يشمل كل المجموعات حيث حصلت كل واحدة منها على حالة لدراستها.
كما تم عرض التجارب الوطنية الخاصة بأربع دول: الامارات، تونس، السعودية، الكويت، حيث تحدث عبدالله سالم الرميثي - اداري خدمات جهات العمل عن «صندوق معاشات ومكافآت التقاعد في امارة ابو ظبي».
كما تحدث مراد العليمي - مدير المكتب المحلي «التضامن» عن «مراحل تطبيق الاصلاح الهيكلي في الصندوق الوطني التأمين على المرض في الجمهورية التونسية».
وتحدث فهد عبدالله عطية السيد - مدير ادارة خدمات المشتركين - عن «تجربة المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية في المملكة العربية السعودية في مجال تقديم المعلومات والخدمات الالكترونية للمتعاملين معها».
وختمت امل المسباح - رئيسة باحثات ادارة الخدمة التأمينية - في الكويت عن «تجربة المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية في ادارة الخدمة التأمينية وفن التعامل مع الجمهور».