أكد مدير عام المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية فهد الرجعان أهمية دور العلاقات العامة وفن التعامل مع الجمهور في مؤسسات الضمان الاجتماعي في الدول العربية بما يحقق أهدافها في تطوير وتحسين الخدمة لجمهور المتعاملين مع هذه المؤسسات وتعزيز القدرات الادارية لها.
جاء ذلك في كلمته التي ألقاها نيابة عنه نائب المدير العام للشؤون المالية والادارية خالد الفوزان في افتتاح الورشة التدريبية التي تنظمها المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية بالتعاون مع الجمعية الدولية للضمان الاجتماعي.
وأكد الرجعان أن أهمية هذه الورشة تنبع من انها تجسد أحد ابرز أهداف الجمعية الدولية للضمان الاجتماعي بضرورة العمل على تطوير برامج وخطط الضمان الاجتماعي على المستوى الاقليمي بما يحقق العدالة الاجتماعية وحماية الأسر من المخاطر الناجمة عن عدم توافر دخل دائم في حالات الشيخوخة والعجز والوفاة.
وأضاف الرجعان ان نظام التأمينات الاجتماعية للمؤسسة بتنفيذه منذ عام 1977 اصبح دعامة أساسية في بناء مجتمع متكامل ينعم بالعدالة الاجتماعية ويؤمن دخلاً يحفظ للأسرة الكويتية كرامتها ويوفر احتياجاتها.
وأوضح الرجعان أن الاسس العلمية لهذا النظام، جعلت الكويت في مصاف الدول المتقدمة في مجال التأمينات الاجتماعية، ذلك أن هذا النظام ضمن حماية تأمينية للمواطنين العاملين في القطاعات كافة داخل وخارج الكويت، تؤمنهم عندما يتعرضون لمخاطر الشيخوخة والعجز والمرض والوفاة، الأمر الذي يستوجب الاشارة الى الدعم الكبير المقدم من الخزانة العامة لهذا النظام لضمان استمرار تقديم هذه المزايا للمواطنين مع المحافظة على المدى الطويل على الآلية التي يعمل بها من خلال تكوين احتياطيات مالية والمحافظة على التوازن المالي والأسس الاكتوارية التي بني عليها هذا النظام بما يضمن استمرار الدولة في الحفاظ على رفاه المواطن خلال فترة عطائه وانتاجيته وضمان دخل يؤمن العيش الكريم له ولأسرته من بعد.
وقالت مديرة مكتب ارتباط الدول العربية في الجمعية الدولية للضمان الاجتماعي ديانا جريسات ان العلاقات العامة تلعب دوراً مهماً في التأثير على الافراد والمجتمع من خلال توعيتهم وتعريفهم بأهداف الضمان الاجتماعي والمنافع التي يقدمها.
وأضافت انه من الضروري تقييم توجهات المجتمع ثم الاستجابة مع تلك التوجهات من خلال وسائل الاتصال المتنوعة، وختمت كلمتها بالشكر للمؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية في الكويت ممثلة بمديرها العام فهد الرجعان على استضافتها لهذه الفعالية وتطلعها الى التطوير والتحديث ومواكبة ديناميكية الأنظمة التأمينية واداراتها، الى جانب تميزها في فن التعامل مع الجمهور، وحرصها الدائم على التواجد في الأنشطة والفعاليات الاقليمية والدولية للمكتب التنفيذي للجمعية الدولية للضمان الاجتماعي على جهدها المميز من خلال تقديم كل الدعم لانجاح هذه الورشة التدريبية.
وبدأت الورشة فعاليات اليوم الأول بمحاضرة لديانا جريسات عن التوجه نحو تقديم خدمات مميزة لدى هيئات التأمينات الاجتماعية حول العالم.
وبعدها قدم رئيس قسم الإعلام في جامعة الخليج والعلوم والتكنولوجيا في الكويت الدكتور مسعود عبدالرحمن أسد محاضرة عن أساسيات النجاح في العلاقات العامة، وتحدث فيها عن تعريف العلاقات العامة وأنواع جماهيرها حيث تنقسم لجمهور داخلي وخارجي، وتطرق الى عناصر العلاقات العامة ووظائفها وأهدافها وعوامل ظهورها، كما حرص على ضرورة تواجد علاقات طيبة مع وسائل الإعلام ومتابعة توقعاتهم وتلبية رغباتهم لكونهم حلقة الوصل المباشرة مع جمهور المؤسسة، وختم محاضرته بكيفية ادارة الأزمات حيث يقع على عاتق العلاقات العامة الدور الرئيسي لعلاج الأزمات ومتابعتها.
كما قام أسد بتمرين جماعي للمشاركين كحالة دراسية تتيح المساهمة الفاعلة في المناقشات.
وتضمن اليوم الأول للورشة التدريبية الاستماع الى التجارب الوطنية الخاصة بمملكتي البحرين والاردن، حيث تحدثت نورة خليفة المرزوقي مراقبة علاقات عامة رئيس مركز الاتصالات عن «سياسة العلاقات العامة لدى الهيئة العامة للتأمين الاجتماعي في البحرين» وتطرقت في محاضرتها عن ادارة علاقات المشتركين ومهامها الوظيفية، وأقسامها حيث تنقسم الى ثلاثة أقسام: العلاقات العامة، الخدمة التأمينية وخدمة المراجعين.
وختم محمود عدنان المعايطة - رئيس فريق اللجان الاعلامية - فعاليات اليوم الأول للورشة حيث تحدث عن «تجربة المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي في المملكة الاردنية الهاشمية فيما يخص العلاقات العامة الفاعلة وفن التعامل مع الجمهور» حيث عرض الهيكل التنظيمي لادارة الاعلام وعلاقات المشتركين، وشرح مواصفات مسؤول العلاقات العامة ومهام مديرية العلاقات العامة وكيفية ادارة العلاقة مع جمهور المؤسسة الداخلي والخارجي.