نبيل العبدالله


نبيل العبدالله: قريباً... «تيجان» الدولي لطب الأسنان يفتتح فرعين جديدين في أبو ظبي والدوحة

حوار / المدير التنفيذي للمركز أكد أن جودة خدماته وتميّزها سر نجاحه
سنواصل مسيرتنا في افتتاح فروع جديدة للمركز في بقية دول الخليج

تميّز خدماتنا والسمعة الطيبة للمركز منذ تأسيسه عاملان رئيسان للتوسّع في افتتاح أفرع جديدة

5 في المئة من المرضى الخليجيين يأتون لتلقي العلاج في فروع المركز بالكويت

كنا من أوائل المراكز التي قدّمت خدماتها ضمن مشروع «عافية»

مختبر المركز يعد من أكبر المختبرات على مستوى العالم

نقدّم كافة أنواع الخدمات مثل الخلع والحشوات والزراعة والتقويم والتركيبات والعلاجات التجميلية
كشف المدير التنفيذي لمركز تيجان الدولي لطب الأسنان نبيل العبدلله ان المركز بصدد افتتاح فرعين جديدين خارج الكويت في كل من الدوحة و أبوظبي قريباً بعد السمعة الطيبية والنجاحات التي حققها في البلاد، مشيراً إلى ان تميز وجودة الخدمات التي يقدمها المركز منذ تأسيسه شكلا عاملين رئيسين للتوسع في افتتاح فروعه بعد ان غطى جميع محافظات الكويت مع قرب افتتاح فرع شرق.

وبين العبدالله في حوار صحافي مع «الراي» ان المركز يضم حالياً فروعا عدة في الفروانية والفحيحيل والسالمية والجهراء وصباح السالم إلى جانب مختبر متكامل يعد من أكبر المختبرات في منطقة الشرق الأوسط ويعمل على مدار 24 ساعة ويقدم جميع أنواع خدمات طب الأسنان من الخلع والحشوات إلى الزارعة والتقويم والتركيبات والعلاجات التجميلية والتحفظية والتعامل مع مشاكل الأسنان عند الأطفال وغيرها من الخدمات الأخرى.

وأوضح العبدالله ان «عدد طواقم العمل الطبية والتمريضية والفنية والادارية العاملة في المركز يبلغ نحو 350 موظفاً»، منوهاً إلى ان «المركز منذ تأسيس يولي كوادره كل الاهتمام لجهة توفير الفرص التدريبية وحضورهم الدورات العلمية في سويسرا وألمانيا واليابان فضلاً عن استحضار عدد من المحاضرين الدوليين لتقديم دورات تدريبية للعاملين في المركز بهدف اطلاعهم المستمر على أحدث المستجدات العلمية والتكنولوجية في مجال طب الأسنان».

وأكد ان «المركز يتبع آلية لقياس رضى عملائه ويضعها من بين أهم أولوياته والتي كانت العامل المؤثر في ما حققه مركز تيجان من سمعة طيبة واستمرار نجاحه».

وإلى تفاصيل اللقاء:

• بداية نود تسليط الضوء على بداية تأسيس مركز تيجان لطب الأسنان ؟

-المركز تأسس في العام 2005 حيث تم تجهيزه ليكون مركزاً متخصصاً، وفي العام 2006 حصلنا على ترخيص مزاولة طب الأسنان، وتأسس الفرع الأول للمركز في الفروانية حيث بدأنا بـ 5 عيادات و 5 اطباء استشاريين واختصاصيين من الأردن من أصحاب الخبرة العالية وحاولنا جمع كافة تخصصات طب الأسنان، لنكتسب بعد ذلك سمعة جيدة وإلى جانب العيادات كان الفرع الأول يضم مختبراً على مستوى عالٍ من الأجهزة والفنيين وبعد مرور سنتين قمنا بافتتاح فرع آخر للمركز في الفحيحيل بعدد عيادات وكراسي أكبر حيث كان يضم 8 عيادات وارتفع العدد الآن إلى 14 عيادة وتزامن ذلك أيضا مع توسعة فرع الفروانية حيث بعد مرور سنتين أصبح عدد العيادات 13 عيادة.

• هل لديكم فروع أخرى ؟

-نعم قمنا بافتتاح فرع السالمية وهو الفرع الثالث وفي نفس الوقت قمنا بتوسعة المختبر بحيث يعد من أكبر المختبرات ليس على مستوى منطقة الشرق الأوسط ولكن على المستوى العالمي حيث يحتوى على 42 فني أسنان من أصحاب الخبرات الفنية عالية المستوى حيث طب الأسنان يعتمد على المختبر مثلما يعتمد على الطبيب كما تم افتتاح فرع الجهراء وهو من أكبر الفروع ومساحته تقريباً 1000 متر مربع و يضم نحو 22 عيادة واكثر من 23 طبيبا كما افتتحنا فرع المركز في منطقة صباح السالم كما حصلنا على ترخيص عمل لجميع فروعنا بالعمل 24 ساعة ونحن المركز الوحيد الذي يقدم خدماته 24 ساعة في كافة فروعه على مدار أسبوع.

• ماذا عن أنواع الخدمات التي تقدمها فروع المركز ؟

-المركز يقدم جميع أنواع الخدمات من الخلع والحشوات الى الزارعة والتقويم والتركيبات والعلاجات التجميلية والتحفظية والتعامل مع مشاكل الأسنان عند الأطفال وعليه فجميع تخصصات طب الاسنان يقدمها مركز تيجان وعندما يأتي المريض سيجد أي خدمة يطلبها متوافرة.

• بعد سلسلة النجاحات التي حققها المركز...هل هناك توجه للتوسع وافتتاح فروع أخرى ؟

- لدينا 5 فروع في الكويت بالاضافة الى المختبر وحالياً بصدد افتتاح فرع في منطقة شرق وبذلك نكون قد غطينا كافة محافظات الكويت كما أننا الآن بصدد افتتاح مركزين قريباً في كل من الدوحة وأبو ظبي حيث حصلنا على المقرين المخصصين لهما وفي طور اعدادهما ليكونا من المراكز المتميزة في الدوحة وأبو ظبي، حيث سينتقل مركز تيجان بكافة خدماته وميزاته وخصائصه التي تميزه إلى هاتين العاصمتين العربيتين ومن ثم سنواصل مسيرتنا في افتتاح فروع للمركز في بقية دول الخليج في السعودية والبحرين، حيث ان بعض المرضى من تلك الدول يأتون للعلاج في مركز تيجان في الكويت لتقديم خدماتنا العلاجية لهم، وان دل هذا فإنما يدل على سمعتنا الطيبة والتي تعدت الكويت ووصلت الى كافة دول الخليج ونؤكد ان تميز خدماتنا والسمعة الطيبة التي نالها المركز منذ تأسيسه شكلا عاملين رئيسين للتوسع في افتتاح فروعه لتغطي جميع محافظات الكويت مع قرب افتتاح فرع شرق وفروعنا في الدوحة وأبوظبي.

• كم تبلغ نسبة المرضى الخليجيين الذين يأتون لتلقي العلاج في فروع مركز تيجان في الكويت؟

- لا تتعدى نحو 5 في المئة حسب إحصاءاتنا، لكن ما نشير إليه ان فروع مركزنا في الكويت ليست لديها القدرة على تغطية كل دول الخليج، كما نحرص على ان استقبالنا لمرضى من دول الخليج لا يكون على حساب الخدمات المقدمة لمرضانا في الكويت كما ننوه إلى ان فترة العلاج في مجال طب الأسنان تحتاج إلى وقت، ومن يأتون من دول الخليج قد لا يستطيعون ان يمكثوا في البلاد لمدة أسبوعين أو ثلاثة أو 3 أو 4 أشهر ولذلك حرص المركز على توفير الخدمة في أماكنهم، ومن هنا كان توجهنا لافتتاح فروع لمركز تيجان في دول الخليج والذي بات قريباً.

• المركز أصبح أحد المراكز الرائدة في مجال طب الأسنان فى الكويت... ما سر ذلك؟

-من أهم أسباب نجاح مركز تيجان الموارد البشرية،اننا نقدم خدمة، والخدمة يقدمها أشخاص، وكودارنا من اطباء وممرضين وفنيين وإداريين على مستوى وكفاءة عالية ما جعلنا ننال رضى المرضى، ومن منطلق اهتمامنا بكوادرنا البشرية نوفر تدريباً دائماً للموظفين سواء أطباء أو موظفين خدمة العملاء أو ممرضات حيث هناك حرص على حضورهم لدورات تدريبية في سويسرا والمانيا و اليابان سواء على المواد الجديدة التي يتم استحداثها في مجال طب الاسنان أو على أحدث المستجدات العلمية والتكنولوجية إلى جانب أن هناك محاضرين نحضرهم لتدريب الاطباء على المواد والأجهزة الجديدة حيث ليس من الممكن أن يسافر كل العاملين في المركز إلى الخارج للتدريب، وفضلاً عن ذلك فمركز تيجان سباق في استحضار أحدث الأجهزة.

• ماذا عن أحدث الأجهزة التي تم استحضارها إلى المركز أخيراً ؟

- أجهزة «الكاد كام» وهي أجهزة تصنيع السن حيث يمكن ان يحضر المريض إلى العيادة فاقد سن وخلال ساعتين يتم تحضيره وتركيبه وتصنيعه وهذا من أحدث الأجهزة في طب الاسنان، فضلاً عن ان المركز يستحضر أحدث أجهزة التبيض التي لا تؤثر على حساسية السن حيث تبيض الأسنان في تطور دائم وسريع جداً كما ان هناك حرصا على الالتزام بمعايير التعقييم وهذا ما يراه المريض بعينه حيث يرى معايير النظافة والتعقييم وكيف يتم فتح أدوات الفحص امامه وفضلاً عن ذلك لدينا أحدث أجهزة الأشعة لطب الأسنان وهي الأشعة ثلاثية الابعاد التي تسهل عمل الطبيب في إجراء عمليات الزارعة.

• هل تضم فروع مركز تيجان قسماً خاصاً للأطفال ؟

- نولي في كافة فروع المركز طب أسنان الأطفال اهتماماً كبيراً حيث نستعين بأصحاب الخبرات الكبيرة القادرة على التعامل مع الأطفال ويمتلكون القدرة على التعامل بمستويات عالية جداً من الكفاءة مع ذوي الاحتياجات الخاصة.

• ماذا عن أعداد طواقم العمل في فروع مراكز تيجان ؟

- لدينا طواقم عمل طبية وتمريضية وفنية وادارية تبلغ عددها نحو 350 موظفاً من اطباء وممرضات وفنيين واداريين وما نود أن نؤكد عليه هو حفاظ المركز على جميع موظفيه حيث لا يزال الاطباء العاملون في المركز منذ تأسيسه قبل 11 سنة هم أنفسهم دون تغيير بل طرأت زيادة في أعدادهم مع افتتاح فروعنا الجديدة، فنحن لا نخسر اطبائنا بسهولة كما يوفر المركز بيئة عمل مناسبة لهم من راحتهم من الناحتين النفسية والمادية بما ينعكس ايجابياً على منظومة عملهم، فهم دون شك كان لهم الدور الأبرز في ما حققه المركز من نجاحات وأذكر في هذا الصدد ان عدد الاطباء الذين خرجوا من عندنا لم يتجاوز 10 اطباء من بين ما يزيد على 100 طبيب وهذا نسبة محدودة جداً وكما نحافظ على الاطباء فاننا نحافظ أيضاً على الفنيين والاداريين ونحن نمنح مكآفات تشجيعية في المركز لأي طبيب أو فني أو اداري متميز وذلك بصفة شهرية وهذا ما يبعث دائماً على حب العمل وتقديم الخدمة المثلى للمرضى.

• هل لديكم برنامج لقياس مدى رضى عملائكم عن خدماتكم ؟

-الحمد لله دائماً لدينا آلية نتبعها لقياس رضى عملائنا حيث نضع ذلك من بين أهم أولوياتنا والتي كانت عاملاً مؤثراً في ما حققه المركز من سمعة طيبة ونجاحات واستمرار نجاحه حيث ان أي مريض يحضر لابد ان نعرف المصدر الذي علم منه عن مركزنا، هل من صديق أو جريدة أو مجلة أو من موقعنا وما الى ذلك، وان بفضل تميز خدماتنا فان أي مريض يأتي الينا يخبر أهله وأصدقاءه وأقاربه عن الخدمة المميزة التي تلقاها وعليه يكون خيارهم هم أيضاًَ للمركز عند حاجتهم إلى أي نوع من أنواع خدمات طب الأسنان.

• هل مركز تيجان من المراكز التي تقدم خدماتها ضمن وثيقة التأمين «عافية»؟

- عند طرح مشروع التأمين الصحي على المتقاعدين «عافية» كنا من المراكز الأولى التي قدمت خدمات طب الأسنان للمتقاعدين حسب العقد مع البرنامج ولدينا عدد كبير من مراجعي البرنامج عافية ومن كافة شركات التأمين حيث نتعامل مع شركات تأمين محلية وأخرى عالمية توقع معنا بسبب سمعتنا الطيبة واختيار المرضى أنفسهم للعلاج في مركز تيجان.

• في ظل تزايد أعداد المراكز المتخصصة طب الأسنان هل أثر ذلك على مركز تيجان؟

-المعيار هو جودة الخدمة و راحة المرضى ويسعدنا ان تكون منافسة شريفة فذلك يصب في النهاية في مصلحة المريض، ومع التوسع في افتتاحات مركز طب الاسنان الا أن ذلك لم يؤثر علينا على الاطلاق بل شهدنا زيادة في عدد العملاء نظراً للبيئة والراحة التي يلمسها المريض بمجرد دخوله إلى أي من فروع مركزنا.

مستندات لها علاقة

  • شارك


اقرأ أيضا